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Foire Aux Questions.

Avant le voyage

1 - Est-ce que mon véhicule est partagé ou est-il privé ? Toutes les réservations sont des transferts privés pour vous et les personnes qui vous accompagnent.. 2   -   Je   voyage   vers   un   aéroport   dans   lequel   vous   offrez   un   service,   mais   je   ne   vois   pas   une   option   pour   ma destination final. Sweet-Transfers.com    a   des   centaines   de   destinations   et   en   ajoute   constamment.   Toutefois,   si   vous   ne   trouvez   pas   votre   destination   au   sein   de notre   système   de   réservation,   il   suffit   de   remplir   une   demande   de   devis .   Nous   sommes   en   mesure   de   vous   trouver   la   solution   qui   vous   convient   et ce en un jour ouvrable. 3 - Des frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit ? Non,   nous   ne   facturons   pas   de   frais   supplémentaires   pour   les   paiements   par   carte   de   crédit   en   ligne.   Le   prix   que   vous   voyez   est   le   prix   que   vous payez. 4 - Combien de bagages sont autorisés ? Notre   norme   est   de   1   sac   ou   valise   par   passager.   Assurez-vous   de   réserver   un   véhicule   adéquat   pour   vous   accueillir   tous   vos   bagages.   Si   vous   ne réservez pas le bon type de véhicule, vous pourriez être tenu de payer le coût d'un deuxième véhicule à l'arrivée. 5 - Je transporte des bagages supplémentaires, des équipements sportifs ou des articles de taille irrégulière ? Si   vous   avez   des   exigences   particulières   en   ce   qui   concerne   les   bagages,   vous   pouvez   nous   adresser   une   requête .   Nous   vous   répondrons   dans   un délai d›un jour ouvrable. 6 - Voyager avec des enfants ? Tous   nos   véhicules   sont   adaptés   pour   les   enfants.   Sweet-Transfers.com    prend   la   sécurité   de   tous   ses   passagers,   et   en   particulier   celle   des   enfants très   au   sérieux.   Même   après   que   votre   réservation   soit   terminée,   vous   pouvez   envoyer   une   demande   et   spécifier   de   combien   de   sièges   bébé   et   / ou de sièges d'appoint  vous avez besoin. Soyez le plus précis possible : âge, taille et poids afin d›être certains d›avoir le bon équipement. 7 – Nous arrivons avec une poussette. Pouvez-vous l’accueillir ? Oui,   nous   pouvons   accueillir   des   poussettes   pliées.   Les   enfants   et   les   nourrissons   comptent   comme   1   passager   lors   du   calcul   de   la   taille   du véhicule   et   il   est   autorisé   1   pièce   de   bagage   (ou   poussette   pliante)   plus   un   sac   à   main.   Par   précaution,   veuillez   le   signaler   dans   les   «informations complémentaires» lors de votre commande. 8 - Voyager avec des animaux de compagnie ? Si vous voyagez avec des animaux, envoyez-nous une requête. Nous vous répondrons dans un délai de 1 jour ouvrable. 9 - Vais-je être déposé et/ou repris directement à mon hôtel ou adresse privée ? Oui.   Tous   nos   transferts   privés   vous   déposent   à   l’adresse   indiquée,   directement   à   votre   hôtel   ou   à   une   adresse   privée.   Dans   le   cas   d'une   reprise   à une adresse différente, veuillez en informer votre chauffeur. Un coût supplémentaire peut être demandé. 10- Est-il possible de faire un arrêt supplémentaire pour récupérer les clés de notre appartement ou villa ? Oui.   Nous   permettons   de   brefs   arrêts   (15   minutes   maximum)   pour   récupérer   les   clés.   L’arrêt   pour   récupérer   les   clés   ne   peut   être   que   dans   la même ville ou station de votre destination finale 11 - Je vais avoir besoin d'une facture. Pouvez-vous m’en fournir une après l'achat ? Oui, faites nous une demande dans les informations complémentaires lors de votre réservation. Nous vous fournirons une facture avec TVA.

Durant le voyage

1 - Que dois-je apporter ? Vous   aurez   besoin   d'apporter   une   copie   imprimée   de   votre   mail   de   réservation   avec   vous   pour   présenter   au   chauffeur   à   l'arrivée.   Les   chauffeurs sont aussi munis d’ordre de mission que vous signerez à la fin du trajet. Aussi,   ne   pas   oublier   tous   vos   documents   et   accessoires   de   voyage   tels   que   passeport,   téléphone   portable,   adaptateurs   de   voyage   et   les   billets d'avion. 2 - Où va le chauffeur va nous attendre à l’arrivée ? Où est le point de rencontre ? A l›aéroport / gare : Dans   la   plupart   des   cas,   le   chauffeur   vous   attendra   dans   le   hall   des   arrivées,   après   que   vous   ayez   recueilli   vos   bagages.   Il   /   Elle   tiendra   une pancarte avec le nom du passager principal que vous nous avez fourni au moment de la réservation. A votre hôtel / adresse privée / châlet : À   partir   d'un   hôtel,   le   chauffeur   vous   rencontrera   dans   le   hall   principal   de   l'hôtel.   À   partir   d'un   appartement   ou   une   villa   privée,   veuillez,   si   possible, attendre votre chauffeur au devant à l’heure prévue. 3 – Délais d’attente maximum du chauffeur ? Votre   chauffeur   surveillera   votre   heure   d'arrivée   et   attendra   jusqu'à   1   heure   après   que   votre   vol   ait   atterri.   Pour   les   transferts   à   l'aéroport,   le chauffeur   vous   attendra   un   maximum   de   20   minutes   après   l'heure   fixée.   Si   vous   ne   parvenez   pas   à   communiquer   avec   votre   chauffeur   dans   ces limites de temps établies, vous pouvez être laissé sans recours et le paiement est dû en totalité. 4 - Que faire si mon vol est retardé ? Tous   nos   chauffeurs   surveillent   l'état   de   votre   vol,   quels   que   soient   les   retards   mineurs   que   votre   vol   peut   éprouver.   Si   votre   numéro   de   vol change,   est   reporté   ou   subi   des   retards   importants   (plus   de   2   heures)   il   vous   est   recommandé   d’en   informé   votre   chauffeur,   par   exemple,   un   retard au décollage de votre vol. 5 - Que faire si je ne peux pas trouver mon chauffeur ? Dans   les   rares   cas   où   vous   ne   trouvez   pas   votre   chauffeur,   essayez   d’abord   de   le   contacter   directement   sur   son   numéro.   Si   vous   ne   parvenez toujours   pas   à   joindre   votre   chauffeur,   appelez   le   numéro   d’urgence   qui   vous   a   été   fourni   à   la   suite   de   votre   réservation.   Gardez   à   l'esprit   que   les chauffeurs peuvent être retardés à cause de fort trafic imprévu ou de tout autre événement indépendant de notre volonté. 6 - Mes coordonnées de voyage ont changé. Puis-je modifier mes informations de transfert ? Oui.   Vous   pouvez   apporter   des   modifications   en   tout   temps   jusqu'à   24   heures   avant   votre   transfert   en   envoyant   un   courriel   à   notre   équipe   de service à la clientèle ou en contactant directement votre chauffeur. Des   modifications   peuvent   être   soumises   à   l'approbation   de   nos   chauffeurs   et   vous   serez   responsable   du   paiement   de   toute   augmentation   du   prix de transfert qui résulte de la modification du service. 7 - Je n’ai plus besoin d’un transfert. Puis-je annuler ma réservation ? Oui.   Les   transferts   peuvent   être   annulées   (uniquement   les   frais   de   Paypal   ne   seront   pas   remboursés)   48   heures   avant   le   jour   de   votre   premier transfert   prévu.   Si   vous   annulez   votre   réservation   entre   48   et   24   heures   avant   le   jour   de   votre   premier   transfert   prévue,   votre   dépôt   ne   sera   pas remboursé   tel   que   défini   dans   nos   conditions   générales.   Si   votre   annulation   intervient   moins   de   24   heures   avant   le   transfert,   la   prestation   est   due dans son intégralité. 8 - Jai payé ma réservation, mais n'ai pas encore reçu mon bon de réservation ? Les   réservations   sont   traitées   rapidement   et   envoyées   peu   après   réception   du   paiement   de   l'acompte.   Toutefois,   en   cas   de   forte   demande,   il   peut s’écouler    un    délai    supplémentaire    pour    notre    équipe    de    service    à    la    clientèle    puisse    traiter    votre    réservation    et    envoyer    votre    courriel    de confirmation. De plus, nous devons sélectionner le chauffeur qui vous sera affecté.

Après votre voyage

Comment puis-je transmettre mes remerciements, des commentaires ou des suggestions ? Peu   de   temps   après   votre   voyage,   nous   vous   enverrons   un   bref   questionnaire   où   vous   pouvez   nous   faire   savoir   comment   s›est   déroulé   votre voyage, nous offrir des suggestions ou des idées pour l'avenir. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail  à tout moment.
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Sweet Transfers
Voiture de Transport avec Chauffeur.
Foire Aux Questions.
Avant le voyage
1 - Est-ce que mon véhicule est partagé ou est-il privé ? Toutes   les   réservations   sont   des   transferts   privés pour       vous       et       les       personnes       qui       vous accompagnent.. 2   -   Je   voyage   vers   un   aéroport   dans lequel   vous   offrez   un   service,   mais   je ne     vois     pas     une     option     pour     ma destination final. Sweet-Transfers.com        a       des       centaines       de destinations       et       en       ajoute       constamment. Toutefois,      si      vous      ne      trouvez      pas      votre destination     au     sein     de     notre     système     de réservation,   il   suffit   de   remplir   une   demande   de devis .   Nous   sommes   en   mesure   de   vous   trouver la    solution    qui    vous    convient    et    ce    en    un    jour ouvrable. 3 - Des frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit ? Non,       nous       ne       facturons       pas       de       frais supplémentaires   pour   les   paiements   par   carte   de crédit   en   ligne.   Le   prix   que   vous   voyez   est   le   prix que vous payez. 4 - Combien de bagages sont autorisés ? Notre   norme   est   de   1   sac   ou   valise   par   passager. Assurez-vous    de    réserver    un    véhicule    adéquat pour   vous   accueillir   tous   vos   bagages.   Si   vous   ne réservez     pas     le     bon     type     de     véhicule,     vous pourriez     être     tenu     de     payer     le     coût     d'un deuxième véhicule à l'arrivée. 5 - Je transporte des bagages supplémentaires, des équipements sportifs ou des articles de taille irrégulière ? Si   vous   avez   des   exigences   particulières   en   ce   qui concerne   les   bagages,   vous   pouvez   nous   adresser une    requête .    Nous    vous    répondrons    dans    un délai d›un jour ouvrable. 6 - Voyager avec des enfants ? Tous   nos   véhicules   sont   adaptés   pour   les   enfants. Sweet-Transfers.com     prend    la    sécurité    de    tous ses   passagers,   et   en   particulier   celle   des   enfants très      au      sérieux.      Même      après      que      votre réservation   soit   terminée,   vous   pouvez   envoyer une   demande   et   spécifier   de   combien   de   sièges bébé    et    /    ou    de    sièges    d'appoint        vous    avez besoin.   Soyez   le   plus   précis   possible   :   âge,   taille   et poids      afin      d›être      certains      d›avoir      le      bon équipement. 7 – Nous arrivons avec une poussette. Pouvez-vous l’accueillir ? Oui,     nous     pouvons     accueillir     des     poussettes pliées.   Les   enfants   et   les   nourrissons   comptent comme   1   passager   lors   du   calcul   de   la   taille   du véhicule   et   il   est   autorisé   1   pièce   de   bagage   (ou poussette     pliante)     plus     un     sac     à     main.     Par précaution,      veuillez      le      signaler      dans      les «informations    complémentaires»    lors    de    votre commande. 8 - Voyager avec des animaux de compagnie ? Si vous voyagez avec des animaux, envoyez-nous une requête. Nous vous répondrons dans un délai de 1 jour ouvrable. 9 - Vais-je être déposé et/ou repris directement à mon hôtel ou adresse privée ? Oui.   Tous   nos   transferts   privés   vous   déposent   à l’adresse   indiquée,   directement   à   votre   hôtel   ou   à une   adresse   privée.   Dans   le   cas   d'une   reprise   à une   adresse   différente,   veuillez   en   informer   votre chauffeur.    Un    coût    supplémentaire    peut    être demandé. 10- Est-il possible de faire un arrêt supplémentaire pour récupérer les clés de notre appartement ou villa ? Oui.   Nous   permettons   de   brefs   arrêts   (15   minutes maximum)   pour   récupérer   les   clés.   L’arrêt   pour récupérer   les   clés   ne   peut   être   que   dans   la   même ville ou station de votre destination finale 11 - Je vais avoir besoin d'une facture. Pouvez-vous m’en fournir une après l'achat ? Oui, faites nous une demande dans les informations complémentaires lors de votre réservation. Nous vous fournirons une facture avec TVA.
Durant le voyage
1 - Que dois-je apporter ? Vous   aurez   besoin   d'apporter   une   copie   imprimée de    votre    mail    de    réservation    avec    vous    pour présenter   au   chauffeur   à   l'arrivée.   Les   chauffeurs sont    aussi    munis    d’ordre    de    mission    que    vous signerez à la fin du trajet. Aussi,    ne    pas    oublier    tous    vos    documents    et accessoires      de      voyage      tels      que      passeport, téléphone   portable,   adaptateurs   de   voyage   et   les billets d'avion. 2 - Où va le chauffeur va nous attendre à l’arrivée ? Où est le point de rencontre ? A l›aéroport / gare : Dans     la     plupart     des     cas,     le     chauffeur     vous attendra   dans   le   hall   des   arrivées,   après   que   vous ayez    recueilli    vos    bagages.    Il    /    Elle    tiendra    une pancarte   avec   le   nom   du   passager   principal   que vous     nous     avez     fourni     au     moment     de     la réservation. A votre hôtel / adresse privée / châlet : À   partir   d'un   hôtel,   le   chauffeur   vous   rencontrera dans    le    hall    principal    de    l'hôtel.    À    partir    d'un appartement     ou     une     villa     privée,     veuillez,     si possible,    attendre    votre    chauffeur    au    devant    à l’heure prévue. 3 – Délais d’attente maximum du chauffeur ? Votre   chauffeur   surveillera   votre   heure   d'arrivée et   attendra   jusqu'à   1   heure   après   que   votre   vol   ait atterri.     Pour     les     transferts     à     l'aéroport,     le chauffeur    vous    attendra    un    maximum    de    20 minutes   après   l'heure   fixée.   Si   vous   ne   parvenez pas    à    communiquer    avec    votre    chauffeur    dans ces   limites   de   temps   établies,   vous   pouvez   être laissé    sans    recours    et    le    paiement    est    dû    en totalité. 4 - Que faire si mon vol est retardé ? Tous   nos   chauffeurs   surveillent   l'état   de   votre   vol, quels   que   soient   les   retards   mineurs   que   votre   vol peut   éprouver.   Si   votre   numéro   de   vol   change,   est reporté   ou   subi   des   retards   importants   (plus   de   2 heures)    il    vous    est    recommandé    d’en    informé votre     chauffeur,     par     exemple,     un     retard     au décollage de votre vol. 5 - Que faire si je ne peux pas trouver mon chauffeur ? Dans   les   rares   cas   où   vous   ne   trouvez   pas   votre chauffeur,     essayez     d’abord     de     le     contacter directement   sur   son   numéro.   Si   vous   ne   parvenez toujours   pas   à   joindre   votre   chauffeur,   appelez   le numéro   d’urgence   qui   vous   a   été   fourni   à   la   suite de    votre    réservation.    Gardez    à    l'esprit    que    les chauffeurs   peuvent   être   retardés   à   cause   de   fort trafic     imprévu     ou     de     tout     autre     événement indépendant de notre volonté. 6 - Mes coordonnées de voyage ont changé. Puis-je modifier mes informations de transfert ? Oui.   Vous   pouvez   apporter   des   modifications   en tout     temps     jusqu'à     24     heures     avant     votre transfert   en   envoyant   un   courriel   à   notre   équipe de     service     à     la     clientèle     ou     en     contactant directement votre chauffeur. Des     modifications     peuvent     être     soumises     à l'approbation    de    nos    chauffeurs    et    vous    serez responsable   du   paiement   de   toute   augmentation du   prix   de   transfert   qui   résulte   de   la   modification du service. 7 - Je n’ai plus besoin d’un transfert. Puis-je annuler ma réservation ? Oui.      Les      transferts      peuvent      être      annulées (uniquement    les    frais    de    Paypal    ne    seront    pas remboursés)    48    heures    avant    le    jour    de    votre premier    transfert    prévu.    Si    vous    annulez    votre réservation   entre   48   et   24   heures   avant   le   jour   de votre    premier    transfert    prévue,    votre    dépôt    ne sera    pas    remboursé    tel    que    défini    dans    nos conditions       générales.       Si       votre       annulation intervient   moins   de   24   heures   avant   le   transfert, la prestation est due dans son intégralité. 8 - Jai payé ma réservation, mais n'ai pas encore reçu mon bon de réservation ? Les     réservations     sont     traitées     rapidement     et envoyées    peu    après    réception    du    paiement    de l'acompte.   Toutefois,   en   cas   de   forte   demande,   il peut   s’écouler   un   délai   supplémentaire   pour   notre équipe   de   service   à   la   clientèle   puisse   traiter   votre réservation      et      envoyer      votre      courriel      de confirmation.   De   plus,   nous   devons   sélectionner le chauffeur qui vous sera affecté.
Après le voyage
Comment puis-je transmettre mes remerciements, des commentaires ou des suggestions ? Peu    de    temps    après    votre    voyage,    nous    vous enverrons   un   bref   questionnaire   où   vous   pouvez nous   faire   savoir   comment   s›est   déroulé   votre voyage,   nous   offrir   des   suggestions   ou   des   idées pour   l'avenir.   Vous   pouvez   aussi   nous   envoyer un e-mail  à tout moment.
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