Qualité et Sécurité à prix doux.

Sweet-Transfers est un service de limousine, de voiture avec chauffeur à louer. Sweet-Transfers propose la recherche et la réservation de transferts sur son site Internet. Le contrat de prestation de services de transport est conclu entre vous et nous. 1. Transfert 1.1 Un transfert est le déplacement d'un ou plusieurs passagers d'un endroit à un autre. 1.2 Le coût du transfert dépend du type de véhicule et de la distance entre deux endroits. Le prix ne dépend pas de l'adresse dans les limites de la ville. 1.3 Le transfert est effectué avec un véhicule correspondant au nombre de passagers et de bagages. 1.4 Le lieu de départ et de destination doit avoir une adresse particulière (par exemple, aéroport, port maritime, gare ferroviaire, gare routière ou toute autre adresse spécifique dans les limites de la ville). 1.5 Le chauffeur attend le client au lieu de prise en charge en tenant une pancarte sur laquelle figure le nom du client. 1.6 Le bon de réservation doit être présenté au chauffeur. 2. Reservation Pour effectuer une réservation, vous devez remplir tous les champs obligatoires du formulaire de réservation en ligne. Vous devez saisir vos informations en utilisant des caractères latins. 2.1 Tapez ou choisissez une ville ou un aéroport comme lieu de prise en charge et de restitution. 2.2 Choisissez un type de véhicule souhaité. Veuillez noter que tous les enfants (quel que soit leur âge) sont comptés comme passagers et doivent avoir un siège individuel. 2.3 Saisissez les détails de votre voyage : adresse, numéro de vol (ou informations sur votre bus, train, bateau) ainsi que vos coordonnées. Assurez-vous que le numéro de téléphone portable que vous avez saisi est correct et que le téléphone sera avec vous au moment de l'arrivée. 2.4 Précisez le nombre de sièges enfants nécessaires. 2.5. Veuillez noter : sur ce site Web, vous pouvez effectuer une réservation au plus tard 48 heures avant votre date de départ. 2.6 Afin de confirmer la réservation, Sweet- Transfers envoie un bon à votre adresse e- mail. Veuillez imprimer le bon et l'emporter avec vous. 2.7 Le client est responsable de l'exactitude de tous les détails du voyage. Vous devez vérifier et vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont correctes et complètes. En cas d'échec du transfert en raison de données incorrectes dans le bon (par exemple, coordonnées, heure et lieu de prise en charge), aucun remboursement ne sera effectué au client. 2.8. Si notre système ne parvient pas à trouver votre itinéraire dans notre base de données, il vous demandera de remplir le formulaire de demande. Votre demande sera traitée sous peu et les résultats vous seront envoyés par e-mail. 3. Politiques de modification et d'annulation 3.1 Toutes les commandes doivent être annulées au plus tard 24 heures avant le début du transfert. Pour annuler une commande, le client doit envoyer un e-mail à info@sweet-transfers.com avec les détails de la commande (numéro de commande et motif de l'annulation) ou suivre le lien d'annulation dans l'e-mail de confirmation de la commande. 3.2 Tout changement (tel que la date et l'heure du transfert, la destination, etc.) doit être effectué au plus tard 24 heures avant le début du transfert. 3.3 Les changements de type de véhicule et d'itinéraire affecteront le coût du service de transfert. 3.4 Le client doit informer le service client des changements 24 heures avant le transfert par e-mail en envoyant un message à info@sweet-transfers.com. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après avoir été confirmées par un représentant du service client. 3.5. En cas de modifications urgentes (moins de 24 heures avant le début du transfert), le client doit en informer son chauffeur. Ses coordonnées seront envoyées au client à l'avance (généralement 2 à 3 jours avant le départ) par e-mail. Il est de votre responsabilité de contacter votre chauffeur et de l'informer des changements (changements d'horaire ou de lieu, vols retardés, retards aux douanes, etc.) 4. Rencontrer votre chauffeur 4.1 Le chauffeur doit retrouver le client au lieu de prise en charge à l'heure indiquée sur le bon. Le chauffeur tiendra un panneau avec le nom du client dessus. 4.2 Votre chauffeur vous attendra pendant 1 heure. Si dans ce délai le client et son chauffeur ne se rencontrent pas, la commande sera considérée comme annulée. 4.3 Le chauffeur peut souhaiter contacter le client par téléphone portable avant le départ pour organiser le rendez-vous. 4.4 Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas récupérer le client à temps, il doit en informer le client à l'avance. 4.5 Le client doit attendre le chauffeur au point de rendez-vous à l'heure indiquée sur le bon. 4.6 Les coordonnées de votre chauffeur vous seront envoyées peu avant la date du transfert par e-mail. Le client est tenu d'informer le chauffeur de tout changement urgent (heure et lieu de prise en charge/dépose, retard de vol, etc.) 4.7 Si le chauffeur ne se présente pas au lieu de prise en charge à l'heure indiquée sur le bon dans un délai de 15 à 20 minutes et ne répond pas au téléphone, le transfert sera considéré comme annulé. Afin de recevoir un remboursement, le client doit prouver qu'il attendait effectivement son chauffeur à l'heure et au lieu indiqués sur le bon. Une photo du panneau horaire indiquant l'heure et la date actuelles servira de preuve acceptable. Le client doit envoyer un e-mail avec tous les détails à info@sweet-transfers.com. 5. Bagages 5.1 Le nombre de bagages autorisés correspond à la capacité du véhicule choisi. En cas d'excédent de bagages, il est du devoir du client d'en informer le service client de Sweet-Transfers. 5.2 Si vous avez des bagages de taille supérieure avec vous, il est de votre devoir d'en informer le service client de Sweet- Transfers à l'avance par e-mail. 6. Prix et options de paiement 6.1 The price of transfer displayed on our website depends on chosen type of vehicle and distance between departure and destination points. The price does not depend on the address within the city limits. 6.2 The payment is divided into two parts: a small pre-payment is taken for booking a transfer. The balance amount is to be paid to the driver in cash upon arrival. The cost of transfer may vary depending on chosen route, type of transfer and number of child seats. 6.3 All payments must be made either in the currency stated in your voucher or in the local currency of the country of transfer at the official rate. 6.4 If there is a return transfer booked, an advance payment for return transfer is obligatory and must be paid to the driver upon arrival.

7. Restrictions

Le client s'engage pour lui-même et pour les passagers pour lesquels il a contracté avec Sweet-Transfers à se comporter en bon père de famille dès la prise en charge, notamment en respectant le chauffeur et le matériel de transport ainsi que les dispositions suivantes : Respecter les règles du Code de la Route (port de la ceinture de sécurité, siège auto, rehausseur...) •Interdiction de fumer, de manger et de transporter des matières dangereuses. Si nécessaire, votre chauffeur fera un arrêt sur le trajet. •Interdiction de l'alcool dans le véhicule, •Les bagages sont acceptés et restent sous la responsabilité du client. La société Sweet- Transfers.com ne peut être tenue responsable des dommages et/ou pertes de bagages. •Tout dommage au véhicule par le client, sera intégralement remboursé : 1. Sellerie (sièges cuir) : 2 000,00 $ 2. Mobilier (bar et garniture intérieure) : 1800,00 $ 3. Dispositifs de vision extérieure (vitres latérales, lunette arrière) : 4 000,00 $ 4. Équipement électrique (radio, écran LCD, tablettes, laser...) : 1 800,00 $ 5. Carrosserie rayée : 800,00 $ Pour tout autre dommage entraînant une immobilisation du véhicule : • Facturation + les frais d'immobilisation réels + Manque à gagner sur une moyenne des 3 derniers mois. Si dégradation entraînant l'annulation de la prochaine livraison, des frais fixes de 150,00 $ seront appliqués en sus, payables immédiatement par carte de crédit. • Le nettoyage des vomissures sera facturé 150,00 $ en sus de la prestation payable immédiatement par carte de crédit. • Les animaux de compagnie, de petites tailles sont acceptés, à condition qu'ils soient dans une cage de transport. Le non-respect de ces dispositions engage la seule responsabilité du client et des passagers tant à l'égard de Sweet-Transfers que des tiers. La société Sweet-Transfers décline toute responsabilité quant aux agissements de son client avant et après le transport. Sweet-Transfers se réserve le droit de refuser le traitement, ou de faire débarquer un passager qui ne respecterait pas ces obligations, ainsi que le passager alcoolisé. 8. Retard de vol 8.1 Votre téléphone portable (lié au numéro de téléphone figurant sur votre bon) doit être allumé à l'arrivée, car votre chauffeur peut vouloir vous contacter. 8.2 En cas de retard de vol, le client doit contacter le chauffeur et signaler le retard. La plupart des chauffeurs sont au courant des changements et surveillent les retards. Cependant, un retard de vol peut entraîner l'annulation de votre transfert. Dans ce cas, votre chauffeur vous appellera pour vous en informer. 9. Annulation par Sweet Transfers 9.1 Une commande peut être annulée par le conducteur pour l'une des raisons suivantes : • Le nombre de passagers dépasse la capacité du véhicule ; • Le client n'a pas fourni les informations de voyage correctes (vol, itinéraire, dates) ; • Le client n'a pas fourni les coordonnées correctes. 9.2 Le client sera informé de l'annulation à l'avance par e-mail. 9.3 Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables.

10. General

10.1 Le client peut se voir proposer un véhicule d'une catégorie supérieure à celle indiquée sur le bon de réservation au même prix. 10.2 Le chauffeur peut souhaiter contacter le client par téléphone portable une heure avant le départ (sauf si son lieu de prise en charge est un aéroport). Veuillez garder votre téléphone allumé.