Conditions Générales de Vente et de Transport
1. Contrat & Services
Prestataire de services :
Sweet-Transfers propose un service premium de transport de personnes avec chauffeur privé (VTC). Le contrat de transport est juridiquement contraignant entre le Client et Sweet-Transfers.Tarification forfaitaire :
Les tarifs sont calculés de manière fixe sur une base forfaitaire selon l'itinéraire demandé. Aucune majoration n'est appliquée en cas d'embouteillages ou de conditions météo difficiles.Protocole de prise en charge :
Votre chauffeur vous contacte par téléphone ou WhatsApp juste avant votre sortie du terminal ou du lieu de rendez-vous pour coordonner une prise en charge immédiate et fluide.2. Demandes et Réservations en ligne
Délais :
Toutes les demandes de transfert doivent être complétées en ligne via le formulaire au moins 48 heures avant le départ.Capacité et passagers :
Les nourrissons et les enfants comptent comme des passagers à part entière. Les sièges enfants ou rehausseurs requis doivent être impérativement demandés lors de la soumission du formulaire. Le véhicule SUV 4x4 dispose d'une capacité maximale de 4 passagers.Exactitude des données :
Le client est responsable de l'exactitude des données saisies (numéros de vol, horaires, coordonnées). Si un transfert ne peut être honoré en raison d'une erreur de saisie du client, aucun remboursement ne sera effectué.3. Annulations & Modifications
Processus de traitement :
Toute demande envoyée fait l'objet d'une vérification manuelle des disponibilités du planning. Si Sweet-Transfers est disponible, un lien de paiement sécurisé est envoyé au client. Si Sweet-Transfers est déjà engagé, une solution alternative via un réseau de partenaires de confiance peut être proposée au client.Annulations :
L'annulation effectuée plus de 48 heures avant le départ donne droit au remboursement intégral de votre acompte (hors frais techniques de la plateforme de paiement SumUp). L'acompte est non remboursable pour toute annulation survenant moins de 48 heures avant le trajet.Modifications :
Toute modification de date, d'heure ou d'itinéraire doit être soumise par e-mail au moins 24 heures à l'avance. Les urgences de dernière minute (moins de 24 heures) doivent être communiquées directement par téléphone.4. Temps d'attente & Absences (No-Show)
Prise en charge aux Aéroports
Comprend 1 heure d'attente gratuite à compter de l'atterrissage effectif du vol. Les horaires de vol étant suivis en temps réel, aucune pénalité n'est appliquée en cas de retard de l'avion.Prise en charge aux Adresses / Gares :
Le chauffeur patientera gratuitement jusqu'à 20 minutes au-delà de l'heure programmée.Protocole en cas d'absence :
Passés ces délais, et sans nouvelles de la part du passager (appels ou messages restés sans réponse), le trajet sera considéré comme annulé ("No- Show") et aucun remboursement ne sera dû.5. Bagages & Restrictions
Limites de bagages :
La franchise standard autorise une grande valise et un bagage à main par passager.Équipements encombrants :
Le transport de poussettes, sacs de golf, skis, snowboards ou housses de vélos est entièrement gratuit mais doit être obligatoirement déclaré lors de la demande pour garantir un espace suffisant à bord.Animaux de compagnie :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité à bord, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans le véhicule (hors chiens d'assistance officielle).6. Paiements et Sécurisation
Modalités de règlement (Acompte et Solde) :
Pour bloquer définitivement votre véhicule et valider la réservation, un acompte sécurisé doit être réglé en ligne via le lien de paiement SumUp reçu par e-mail. Le solde restant dû sera à régler directement auprès de votre chauffeur, à bord du véhicule, lors de votre premier transfert.Moyens de paiement acceptés à bord :
Le règlement du solde dans la voiture peut s'effectuer par carte bancaire (via le terminal de paiement embarqué) ou en espèces. Les tarifs fixés lors de la commande sont fermes et s'entendent en Euros (€)7. Comportement à bord & Barème des dégradations
Pour des raisons de sécurité évidentes, les passagers doivent obligatoirement boucler leur ceinture de sécurité. Il est strictement interdit de fumer, de vapoter, de manger ou de consommer de l'alcool à l'intérieur du véhicule. Le client assume l'entière responsabilité financière de tout dommage ou dégradation causé à l'habitacle ou au véhicule.Facturation immédiate des dégradations :
• Rayures sur la carrosserie : 1 800,00 € • Vomissement / Nettoyage en profondeur : 150,00 € • Habitacle intérieur & Équipements technologiques : 1 800,00 € • Détérioration de la sellerie cuir : 2 000,00 € • Bris de glace / Vitrages : 4 000,00 € Le chauffeur se réserve le droit absolu de refuser le transport à tout passager dont le comportement est agressif, manifestement en état d'ébriété avancé, ou qui refuse de se conformer aux consignes de sécurité élémentaires.
Conditions Générales de Vente
et de Transport
1. Contrat & Services
Prestataire de services :
Sweet-Transfers
propose
un
service
premium
de
transport
de
personnes
avec
chauffeur
privé
(VTC).
Le
contrat
de
transport
est
juridiquement
contraignant
entre le Client et Sweet-Transfers.
Tarification forfaitaire :
Les
tarifs
sont
calculés
de
manière
fixe
sur
une
base
forfaitaire
selon
l'itinéraire
demandé.
Aucune
majoration
n'est
appliquée
en
cas
d'embouteillages
ou
de
conditions
météo
difficiles.
Protocole de prise en charge :
Votre
chauffeur
vous
contacte
par
téléphone
ou
WhatsApp
juste
avant
votre
sortie
du
terminal
ou
du
lieu
de
rendez-vous
pour
coordonner
une
prise en charge immédiate et fluide.
2. Demandes et Réservations en ligne
Délais :
Toutes
les
demandes
de
transfert
doivent
être
complétées
en
ligne
via
le
formulaire
au
moins
48 heures avant le départ.
Capacité et passagers :
Les nourrissons et les enfants comptent comme
des passagers à part entière. Les sièges
enfants ou rehausseurs requis doivent être
impérativement demandés lors de la soumission
du formulaire. Le véhicule SUV 4x4 dispose
d'une capacité maximale de 4 passagers.
Exactitude des données :
Le
client
est
responsable
de
l'exactitude
des
données
saisies
(numéros
de
vol,
horaires,
coordonnées).
Si
un
transfert
ne
peut
être
honoré
en
raison
d'une
erreur
de
saisie
du
client, aucun remboursement ne sera effectué.
3. Annulations & Modifications
Processus de traitement :
Toute
demande
envoyée
fait
l'objet
d'une
vérification
manuelle
des
disponibilités
du
planning.
Si
Sweet-Transfers
est
disponible,
un
lien
de
paiement
sécurisé
est
envoyé
au
client.
Si
Sweet-Transfers
est
déjà
engagé,
une
solution
alternative
via
un
réseau
de
partenaires
de confiance peut être proposée au client.
Annulations :
L'annulation
effectuée
plus
de
48
heures
avant
le
départ
donne
droit
au
remboursement
intégral
de
votre
acompte
(hors
frais
techniques
de
la
plateforme
de
paiement
SumUp).
L'acompte
est
non
remboursable
pour
toute
annulation
survenant moins de 48 heures avant le trajet.
Modifications :
Toute
modification
de
date,
d'heure
ou
d'itinéraire
doit
être
soumise
par
e-mail
au
moins
24
heures
à
l'avance.
Les
urgences
de
dernière
minute
(moins
de
24
heures)
doivent
être communiquées directement par téléphone.
4. Temps d'attente & Absences (No-Show)
Prise en charge aux Aéroports
Comprend
1
heure
d'attente
gratuite
à
compter
de
l'atterrissage
effectif
du
vol.
Les
horaires
de
vol
étant
suivis
en
temps
réel,
aucune
pénalité
n'est appliquée en cas de retard de l'avion.
Prise en charge aux Adresses / Gares :
Le
chauffeur
patientera
gratuitement
jusqu'à
20
minutes au-delà de l'heure programmée.
Protocole en cas d'absence :
Passés
ces
délais,
et
sans
nouvelles
de
la
part
du
passager
(appels
ou
messages
restés
sans
réponse),
le
trajet
sera
considéré
comme
annulé
("No-Show")
et
aucun
remboursement
ne
sera
dû.
5. Bagages & Restrictions
Limites de bagages :
La
franchise
standard
autorise
une
grande
valise et un bagage à main par passager.
Équipements encombrants :
Le
transport
de
poussettes,
sacs
de
golf,
skis,
snowboards
ou
housses
de
vélos
est
entièrement
gratuit
mais
doit
être
obligatoirement
déclaré
lors
de
la
demande
pour
garantir un espace suffisant à bord.
Animaux de compagnie :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité à
bord, les animaux de compagnie ne sont pas
admis dans le véhicule (hors chiens
d'assistance officielle).
6. Paiements et Sécurisation
Modalités de règlement (Acompte et Solde) :
Pour
bloquer
définitivement
votre
véhicule
et
valider
la
réservation,
un
acompte
sécurisé
doit
être
réglé
en
ligne
via
le
lien
de
paiement
SumUp
reçu
par
e-mail.
Le
solde
restant
dû
sera
à
régler
directement
auprès
de
votre
chauffeur,
à
bord
du
véhicule,
lors
de
votre
premier transfert.
Moyens de paiement acceptés à bord :
Le
règlement
du
solde
dans
la
voiture
peut
s'effectuer
par
carte
bancaire
(via
le
terminal
de
paiement
embarqué)
ou
en
espèces.
Les
tarifs
fixés
lors
de
la
commande
sont
fermes
et
s'entendent en Euros (€)
7. Comportement à bord & Barème des
dégradations
Pour
des
raisons
de
sécurité
évidentes,
les
passagers
doivent
obligatoirement
boucler
leur
ceinture
de
sécurité.
Il
est
strictement
interdit
de
fumer,
de
vapoter,
de
manger
ou
de
consommer
de
l'alcool
à
l'intérieur
du
véhicule.
Le
client
assume
l'entière
responsabilité
financière
de
tout
dommage
ou
dégradation
causé
à
l'habitacle ou au véhicule.
Facturation immédiate des dégradations :
•
Rayures sur la carrosserie :
1 800,00 €
•
Vomissement
/
Nettoyage
en
profondeur
:
150,00 €
•
Habitacle
intérieur
&
Équipements
technologiques :
1 800,00 €
•
Détérioration de la sellerie cuir :
2 000,00 €
•
Bris de glace / Vitrages :
4 000,00 €
Le
chauffeur
se
réserve
le
droit
absolu
de
refuser
le
transport
à
tout
passager
dont
le
comportement
est
agressif,
manifestement
en
état
d'ébriété
avancé,
ou
qui
refuse
de
se
conformer
aux
consignes
de
sécurité
élémentaires.
